家事代行は留守中でも利用できる？鍵の預け方・立ち会い・注意点を解説

仕事や外出で自宅を空けることが多いと、「留守中に家事代行を利用できるのだろうか」と気になる方もいるでしょう。

家事代行サービスのなかには、鍵を預けることで不在時にも掃除や洗濯、料理などを依頼できる会社があります。ただし、すべてのサービスが対応しているわけではありません。

定期利用とスポット利用で条件が異なるほか、鍵の預かり料金や初回の立ち会い、損害補償の範囲など、事前に確認したい項目もあります。

この記事では、家事代行を留守中に利用するための条件、鍵の預け方、トラブルへの対策、申し込みから利用当日までの流れを解説します。

不在時の利用を検討している方は、サービス選びの参考にしてください。

家事代行は留守中でも利用できる？

家事代行は、サービス会社が定める条件を満たせば、利用者が留守にしている間でも依頼できる場合があります。

ただし、不在利用への対応は会社や契約プランによって異なります。申し込み前に、希望する利用方法が認められているか確認することが重要です。

不在時に対応している家事代行サービスはある

家事代行サービスのなかには、利用者が外出している間にスタッフが訪問し、掃除や洗濯などを行う仕組みを設けている会社があります。

例えば、CaSyやベアーズ、ピナイ家事代行サービスなどでは、所定の条件を満たすことで不在時の利用が可能です。

一方、利用できるプランや鍵の受け渡し方法は同じではありません。

「留守中でも利用可能」と案内されていても、希望するプランが対象とは限らないため、個別の条件まで確認しましょう。

定期利用とスポット利用で条件が異なる

家事代行には、毎週や隔週など継続的に依頼する定期利用と、必要なときだけ依頼するスポット利用があります。

鍵を預けて継続利用する仕組みは定期プランに設けられていることがありますが、スポット利用でも別の方法で不在対応ができるサービスがあります。

比較項目	定期利用	スポット利用
利用方法	継続して依頼する	必要なときに依頼する
鍵預かり	対応プランがある	非対応の場合がある
不在利用	所定の条件で可能な場合がある	会社や受け渡し方法による
確認事項	鍵管理・月額費用・解約条件	当日の立ち会い・鍵の受け渡し

例えば、CaSyでは物理的な鍵を預けるオプションが定期サービス向けに設けられています。一方、対応するbitlockを利用した方式では、スポットサービスも対象です。

ピナイ家事代行サービスでは、鍵預かりによる不在利用は定期プランに対応しています。スポットサービスの「家事代行プライムアウトレット」では、不在時の作業には対応していません。

このように、定期利用だから必ず不在対応、スポット利用だから必ず不可というわけではありません。

定期利用とスポット利用の料金の違いや追加費用については、以下の記事で詳しく解説しています。

初回の立ち会いが必要か確認する

初回から留守中に利用できるかどうかも、サービスごとに異なります。

初めて訪問するスタッフに作業内容や掃除道具の場所を説明するため、在宅を求められる場合があります。

一方、ベアーズでは定期サービスについて、初回の利用時に不在でも担当マネージャーが対応する旨を公式サイトで案内しています。

CaSyでは、鍵預かりの手続きやデジタルキーの発行を利用開始までに完了する必要があり、手続きが間に合わない場合には開始時の在宅が条件となります。

申し込み時には、初回の在宅が必要か、開始時と終了時のどちらに立ち会う必要があるかを確認しておきましょう。

家事代行の申し込みから利用当日までの流れを詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

留守中に家事代行を利用するための3つの条件

留守中に家事代行を依頼する場合は、通常の在宅利用に加えて、入室方法や連絡体制を決める必要があります。

ここでは、申し込み前に整理しておきたい3つの条件を紹介します。

不在利用に対応したプランを契約する

まず、希望するサービス会社が不在利用に対応しているか確認します。

同じ会社でも、定期プランでは鍵預かりが可能で、スポットプランでは対応していない場合があります。

また、利用地域や担当スタッフの手配状況などによって、希望する方法で利用できないことも考えられます。

公式サイトの説明だけで判断せず、申し込み時に「留守中の利用を希望している」と伝えることが大切です。

鍵の受け渡し方法を決める

留守中にスタッフが入室するには、会社が認める方法で鍵を受け渡す必要があります。

代表的な方法には、物理的な合鍵を預ける方式や、対応するスマートロックを使用する方式があります。

CaSyの物理キー預かりでは、利用開始前にスペアキーを用意し、指定された方法で送付する必要があります。

スマートロック方式の場合は、対応機器の設置やアプリの設定などが必要です。

どの方法が利用できるかは会社によって異なるため、自己判断で鍵の置き場所を決めないようにしましょう。

作業内容と入室・退出のルールを共有する

利用者が不在の場合、作業中に直接指示を出すことが難しくなります。

そのため、掃除してほしい場所、触れてほしくない物、使用する道具などを事前に伝えておくことが重要です。

あわせて、次の内容を確認しておくとよいでしょう。

• 作業開始・終了の報告方法
• 入室してよい部屋と立ち入りを控えてほしい場所
• 洗剤や掃除道具の保管場所
• 緊急時の連絡先
• 施錠やエアコン・照明の取り扱い

特に、作業終了後の施錠方法は重要です。

鍵預かりを利用しない場合やスマートロックが正常に動作しない場合には、会社の規約によって施錠対応が異なることがあります。

不在利用を始める前に、退室時の施錠方法とトラブル時の対応を確認してください。

家事代行で鍵を預ける方法と注意点

留守中の家事代行では、鍵の管理方法が重要な確認事項になります。

料金だけでなく、誰が鍵を保管するのか、紛失時にどのような対応が行われるのかまで把握しておきましょう。

鍵預かりサービスの仕組み

鍵預かりサービスは、利用者から預かった鍵を所定の方法で管理し、家事代行スタッフが訪問時に使用する仕組みです。

ただし、鍵の保管主体や管理方法は会社によって異なります。

例えば、ベアーズでは鍵預かり証の発行や管理番号による記録、社内での施錠保管などの仕組みを案内しています。

一方、ピナイ家事代行サービスでは、担当スタッフが鍵を個人で保管し、会社が管理する方式を公式FAQで説明しています。

このように、同じ鍵預かりサービスでも管理方法には違いがあります。

また、物理的な鍵を預ける方式だけでなく、対応するスマートロックを使う方法もあります。

鍵預かりの料金と利用条件

鍵預かりは、基本の家事代行料金とは別に費用が発生する場合があります。

2026年10月28日に確認した公式情報では、次のような例があります。

サービス	鍵預かりの料金例	主な条件
CaSy（物理キー）	月額1,080円（税込）・初月無料	定期サービスが対象
CaSy（bitlock）	1回220円（税込）	対応機器・アプリが必要。スポット・定期が対象
ピナイ家事代行サービス	月額510円（税込）	定期プランが対象

※料金・利用条件は2026年10月28日時点の公式情報に基づきます。変更される場合があるため、申し込み前に最新情報を確認してください。

CaSyの物理キー預かりでは、利用開始前の鍵の送付が必要です。また、契約終了後に鍵を返却する際の宅配便料金は、利用者負担と定められています。

スマートロック方式では、対応機器の導入やアプリの設定などが必要になる場合があります。

総額を比較するときは、家事代行の利用料金と鍵関連の費用を分けて確認しましょう。

鍵の紛失・返却・管理体制を確認する

鍵を預ける際は、管理方法だけでなく、契約終了時の返却手続きも確認しておきたいところです。

特に、次の点を確認しましょう。

• 鍵の保管場所と管理責任者
• スタッフが鍵を持ち運ぶ際のルール
• 鍵を紛失した場合の連絡方法
• 鍵交換費用などの取り扱い
• 契約終了後の返却方法と時期

鍵の紛失が発生した場合の補償や費用負担は、利用規約によって異なります。

例えば、CaSyでは鍵の紛失に関する取り扱いを利用規約に定めていますが、すべてのケースで鍵交換費用が無条件に補償されるわけではありません。

鍵を預けることへの不安が大きい場合は、在宅利用から始める方法もあります。

留守中の家事代行で起こり得るトラブルと対策

留守中の利用では、作業状況を直接確認できないため、事前の準備が大切です。

ここでは、不在利用で想定される主なトラブルと対策を整理します。

貴重品や個人情報の管理

現金、通帳、印鑑、貴金属などは、利用者自身で管理することが基本です。

また、個人情報が記載された書類や、見られたくない物についても、事前に整理しておくと安心でしょう。

貴重品を出したままにせず、鍵のかかる収納場所などに保管することをおすすめします。

サービス会社によっては、貴重品が適切に管理されていない場合の取り扱いを利用規約で定めています。

家具・家電の破損と損害補償

家事代行の作業中には、家具や家電などが破損する可能性があります。

損害保険に加入している会社もありますが、すべての損害が無条件で補償されるわけではありません。

補償対象、免責事項、事故発生時の連絡先などを確認しましょう。

特に、高価な家具や壊れやすい物がある場合は、事前にスタッフへ伝えることが重要です。

家事代行で起こりやすいトラブルや、後悔しないための対策については、以下の記事で詳しく紹介しています。

作業内容の認識違いと連絡方法

不在時は、その場で作業内容を確認できないため、依頼した内容と実際の作業に違いが生じる場合があります。

こうした行き違いを防ぐには、作業の優先順位を明確にしておくことが効果的です。

例えば、掃除を依頼する場合は、リビング、キッチン、浴室など、優先してほしい場所を具体的に伝えます。

時間内にすべての作業が終わらない場合の対応も、事前に決めておくとよいでしょう。

防犯面で確認しておきたいこと

防犯面では、スタッフの本人確認や鍵の管理体制、入退室の記録方法などが比較ポイントになります。

また、作業中に想定外の訪問者が来た場合の対応についても、必要に応じて確認しておきましょう。

防犯カメラなどを利用する場合は、サービス会社のルールやプライバシーへの配慮も必要です。

不在利用では、会社の管理体制と利用者自身の準備の両方が重要になります。

留守中に家事代行を利用するまでの流れ

留守中の家事代行をスムーズに利用するためには、申し込み前から当日までの準備を整理しておくことが大切です。

ここでは、一般的な流れを紹介します。実際の手順はサービス会社によって異なります。

申し込み前に不在利用の条件を確認する

最初に、希望するサービスが留守中の利用に対応しているか確認します。

あわせて、鍵預かりの料金、初回立ち会いの有無、利用できる曜日・時間帯などを調べましょう。

特にスポット利用を希望する場合は、鍵の預かりが可能かどうかを先に確認することをおすすめします。

初回の打ち合わせで依頼内容を伝える

申し込み後は、必要に応じて担当者やスタッフと作業内容を確認します。

掃除や洗濯などの依頼内容に加え、鍵の受け渡し、入室できる部屋、連絡方法などを共有しましょう。

初回の打ち合わせを対面で行うのか、電話やオンラインで対応できるのかについても、会社の案内に従ってください。

利用当日から作業完了までの流れ

不在利用の当日は、事前に決めた方法でスタッフが入室し、依頼内容に沿って作業を行います。

作業終了後の報告方法は会社によって異なりますが、作業完了の連絡や報告内容を確認できる場合があります。

帰宅後は、依頼した作業が行われているか、気になる点がないかを確認しましょう。

問題があった場合は、会社が定める連絡先や期限に従って早めに相談することが大切です。

留守中に利用できる家事代行サービスの比較ポイント

留守中の利用を前提に家事代行を選ぶ場合は、基本料金だけでなく、不在利用に関する条件を比較する必要があります。

特に、次の3点を中心に確認するとよいでしょう。

不在利用・初回立ち会いの条件

最初に確認したいのは、希望するプランで不在利用ができるかどうかです。

定期利用とスポット利用で対応が異なる場合があるため、サービス名だけで判断しないようにしましょう。

また、初回から留守にできるのか、作業開始時や終了時に在宅が必要なのかも確認します。

家事代行サービスを選ぶ際の比較ポイントや判断基準については、以下の記事も参考にしてください。

鍵預かり料金と管理方法

鍵預かり料金は、月額制や利用回数ごとの課金など、サービスによって異なります。

利用頻度によって費用負担が変わるため、家事代行料金と合わせた総額で比較することが重要です。

鍵の保管方法や返却手続きについても、比較対象に含めましょう。

補償制度・スタッフ対応・連絡体制

留守中の利用では、スタッフの研修制度や事故時の対応体制も重要です。

損害補償の有無だけでなく、補償対象や相談窓口を確認してください。

さらに、作業内容の変更や緊急連絡が必要になった場合、どのように連絡を取るのかも比較しておくと安心です。

申し込み前の比較チェックリスト

確認項目	チェック内容
不在利用	希望するプランで対応可能か
初回立ち会い	在宅が必要なタイミングはあるか
鍵預かり	対応方法と利用条件
鍵関連費用	月額料金・利用ごとの料金・その他費用
鍵の管理	保管方法・紛失時の対応・返却方法
作業指示	事前に希望を伝えられるか
連絡体制	作業中・緊急時の連絡方法
損害補償	補償対象と手続き
契約条件	解約・キャンセル時の取り扱い

複数のサービスを比較する際は、同じ条件で確認すると違いがわかりやすくなります。

留守中の家事代行を検討できるサービス

留守中に家事代行を利用したい場合は、鍵の管理方法や対応プランを確認できるサービスから比較するとよいでしょう。

CaSy（カジー）

CaSyでは、定期利用向けの鍵預かりサービスに加え、対応するスマートロックを使った不在利用の仕組みがあります。

利用できるプランや対応エリアを確認したうえで、申し込みを検討しましょう。

ピナイ家事代行サービス

ピナイ家事代行サービスでは、定期プランで鍵預かりによる不在利用に対応しています。

利用条件や鍵の管理方法について確認したい方は、対象地域を確認したうえで問い合わせることができます。

※不在利用の条件、料金、対応エリアは変更される場合があります。最新情報は各サービスの公式案内をご確認ください。

家事代行の留守中利用でよくある質問

最後に、留守中の家事代行を検討している方が疑問に感じやすい点を整理します。

初回から留守にしても大丈夫？

初回から不在利用できるかどうかは、サービス会社や契約プランによって異なります。

事前の鍵預かり手続きなどを済ませれば、初回から不在対応が可能な場合もあります。

例えば、ベアーズでは定期サービスの初回について、担当マネージャーが対応するため不在でも利用できると案内しています。

ただし、希望するプランで同じ条件が適用されるか、申し込み前に確認しましょう。

鍵を預けずに留守中の利用はできる？

作業開始時に利用者が在宅してスタッフを迎え入れ、その後に外出できるサービスもあります。

ただし、作業終了時の施錠方法や鍵の受け渡しについて、会社が定める条件を守る必要があります。

物理的な鍵を預けたくない場合は、対応するスマートロックを利用できるか確認する方法もあります。

鍵を預けずに外出する場合は、作業終了後に確実に施錠できるかを必ず確認してください。

作業中に帰宅しても問題ない？

作業中の帰宅が可能かどうかは、サービス会社のルールや当日の作業内容によります。

帰宅する予定がある場合は、事前に担当者へ伝えておくとスムーズです。

作業の妨げにならないよう、必要に応じてスタッフと動線や作業場所を確認しましょう。

ペットがいても留守中に利用できる？

ペットがいる家庭への対応は、サービス会社によって異なります。

対応可能な場合でも、作業中はペットを別室やケージ内で管理するなどの条件が設けられることがあります。

ペットの種類や飼育状況、スタッフの安全確保について、申し込み前に相談してください。

また、ペットによって生じた損害について、利用規約で免責事項が定められている場合もあります。

なお、通常の家事代行サービスにペットの世話が含まれるとは限りません。

まとめ｜留守中の家事代行は利用条件と鍵の管理方法を確認しよう

家事代行は、会社やプランが定める条件を満たせば、利用者が留守にしている間でも利用できる場合があります。

ただし、定期利用とスポット利用では不在対応の条件が異なることがあり、鍵預かりの料金や初回立ち会いの有無も一律ではありません。

申し込み前には、次の点を確認しましょう。

• 希望するプランが不在利用に対応しているか
• 初回の立ち会いが必要か
• 鍵の受け渡し方法と管理体制
• 鍵預かりを含めた総費用
• 貴重品の管理や損害補償の条件
• 作業内容と緊急時の連絡方法

特に、鍵の管理方法やトラブル時の対応について納得できるサービスを選ぶことが大切です。

料金の安さだけで判断せず、不在利用の条件と安全対策を比較したうえで、自分の生活スタイルに合う家事代行サービスを検討しましょう。

まずは在宅で家事代行を試してみたい方は、以下の記事をご覧ください。初回料金やサービス内容を比較できます。